رازداری پالیسی

White Sky Travel اینڈ ٹورازم ایل ایل سی (“White Sky Travel," "ہم،" "ہمارا" یا "ہم") ہر اس فرد کی رازداری اور ذاتی ڈیٹا کی حفاظت کے لیے پرعزم ہے جو ہماری ویب سائٹ پر جاتا ہے۔ whitesky.travel، کسی بھی چینل کے ذریعے ہم سے رابطہ کرتا ہے، یا ہماری سفری خدمات میں مشغول ہوتا ہے۔ یہ رازداری کی پالیسی اس بات کی وضاحت کرتی ہے کہ ہم آپ کی معلومات کو کس طرح جمع، استعمال، ذخیرہ، اشتراک اور حفاظت کرتے ہیں، اور ان حقوق کی وضاحت کرتی ہے جو آپ کے ذاتی ڈیٹا پر آپ کے پاس ہیں۔

ہماری ویب سائٹ تک رسائی حاصل کر کے یا ہماری کسی بھی خدمات کو استعمال کر کے — بشمول فلائٹ بکنگ، ہوٹل ریزرویشن، متحدہ عرب امارات کے سیاحتی ویزے، ٹور پیکجز، ٹریول انشورنس، متحدہ عرب امارات کے پرکشش مقامات، اور متعلقہ سفری حل — آپ تسلیم کرتے ہیں کہ آپ نے اس پالیسی کو پڑھ اور سمجھ لیا ہے۔

White Sky Travel & Tourism LLC متحدہ عرب امارات میں رجسٹرڈ اور کام کرنے والی ایک لائسنس یافتہ ٹریول ایجنسی ہے۔ ہمارا پرنسپل آفس یہاں پر واقع ہے:

ہم اپنی ویب سائٹ کے ذریعے جمع کی گئی تمام ذاتی معلومات کے ڈیٹا کنٹرولر ہیں۔ whitesky.travel اور ہمارے کسٹمر کمیونیکیشن چینلز بشمول WhatsApp، ٹیلی فون اور ای میل کے ذریعے۔

ہم اپنی سفری خدمات فراہم کرنے اور آپ کے ساتھ بات چیت کرنے کے لیے ضروری ذاتی معلومات اکٹھا کرتے ہیں۔ معلومات کے جو زمرے ہم جمع کر سکتے ہیں ان میں شامل ہیں:

شناخت اور رابطے کی معلومات

• پورا نام، تاریخ پیدائش، قومیت اور جنس
• پاسپورٹ نمبر، میعاد ختم ہونے کی تاریخ، اور آپ کے پاسپورٹ کی ایک کاپی (ویزہ درخواستوں اور فلائٹ بکنگ کے لیے)
• امارات کی شناخت (جہاں متحدہ عرب امارات کی ویزا خدمات کے لیے ضروری ہے)
• ای میل ایڈریس، ٹیلی فون نمبر، اور واٹس ایپ رابطہ
• رہائشی یا بلنگ پتہ

سفر اور بکنگ کی معلومات

• پرواز کی ترجیحات، سفر کی تاریخیں، روانگی اور منزل کی تفصیلات
• ہوٹل کی ترجیحات، کمرے کی قسم، اور خصوصی درخواستیں۔
• ٹور پیکج کے انتخاب اور سفر کے پروگرام کی تفصیلات
• متحدہ عرب امارات کی توجہ کی بکنگ اور سرگرمی کی ترجیحات
• سفری انشورنس کی ضروریات اور فائدہ اٹھانے والے کی معلومات
• ویزا کی قسم، سفر کا مقصد، اور سفر کی تاریخ (جیسا کہ امیگریشن حکام کی ضرورت ہے)

مالیاتی معلومات

• ادائیگی کے طریقہ کار کا انتخاب (Tabby, Tamara, UAE کریڈٹ/ڈیبٹ کارڈ)
• لین دین کے حوالہ جات اور بکنگ کے تصدیقی نمبر
• ہم مکمل کارڈ نمبر محفوظ نہیں کرتے ہیں؛ ادائیگی کی پروسیسنگ مجاز فریق ثالث ادائیگی فراہم کنندگان کے ذریعہ سنبھالی جاتی ہے۔

تکنیکی اور استعمال کا ڈیٹا

• IP ایڈریس، براؤزر کی قسم، اور آپریٹنگ سسٹم
• ملاحظہ کیے گئے صفحات، سائٹ پر گزارا گیا وقت، اور حوالہ دینے والے URLs
• کوکی شناخت کنندہ اور سیشن ڈیٹا
• ڈیوائس کی معلومات بشمول اسکرین ریزولوشن اور زبان کی ترتیبات

کموینیکیشن

• رابطہ فارمز، واٹس ایپ یا ای میل کے ذریعے پوچھ گچھ جمع کرائی گئی ہے۔
• تاثرات، شکایات، اور خط و کتابت کے ریکارڈ

ہم آپ کی ذاتی معلومات کو صرف جائز مقاصد کے لیے استعمال کرتے ہیں جو براہ راست ہماری سفری خدمات فراہم کرنے اور اپنے کاروبار کو چلانے سے متعلق ہیں۔

سروس کی ترسیل

• آپ کی طرف سے پرواز، ہوٹل، اور ٹور پیکج کی بکنگ پر کارروائی ہو رہی ہے۔
• متحدہ عرب امارات کے سیاحتی ویزوں، ٹرانزٹ ویزا، اور ویزہ میں توسیع کے لیے درخواست دینا
• ٹریول انشورنس اور متحدہ عرب امارات کے پرکشش ٹکٹوں کا بندوبست کرنا
• ان باؤنڈ اور آؤٹ باؤنڈ ٹور پیکجز اور ٹرانسفرز کو مربوط کرنا
• کے ذریعے ادائیگیوں پر کارروائی ہو رہی ہے۔ Tabby, Tamara، اور متحدہ عرب امارات کے بینک کارڈ کی سہولیات

کمیونیکیشن اور سپورٹ

• استفسارات کا جواب دینا اور بکنگ کی تصدیق فراہم کرنا
• آپ کی بکنگ یا ویزا کی حیثیت کے بارے میں اہم اپ ڈیٹس بھیجنا
• سفر سے پہلے، دوران اور بعد میں کسٹمر سپورٹ فراہم کرنا

قانونی اور ریگولیٹری تعمیل

• ویزا پروسیسنگ کے لیے متحدہ عرب امارات کے امیگریشن حکام (ICA/GDRFA) کو مطلوبہ ڈیٹا جمع کروانا
• بکنگ کو پورا کرنے کے لیے ایئر لائنز، ہوٹلوں اور ٹور آپریٹرز کے ساتھ ضروری معلومات کا اشتراک کرنا
• متحدہ عرب امارات کے تجارتی اور ریگولیٹری قانون کے مطابق ریکارڈ کو برقرار رکھنا

بزنس آپریشنز

• ہماری ویب سائٹ کی کارکردگی اور استعمال کو بہتر بنانا
• ہماری خدمات کی پیشکشوں کو بڑھانے کے لیے بکنگ کے رجحانات کا تجزیہ کرنا
• پروموشنل مواصلات بھیجنا (جہاں آپ نے انتخاب کیا ہے)
• دھوکہ دہی کو روکنا اور ہمارے سسٹمز کی حفاظت کو یقینی بنانا

ہم آپ کے ذاتی ڈیٹا پر مندرجہ ذیل قانونی بنیادوں پر پرسنل ڈیٹا پروٹیکشن اور قابل اطلاق بین الاقوامی ڈیٹا کے تحفظ کے معیارات پر UAE کے وفاقی حکم نامہ قانون نمبر 45 آف 2021 کے مطابق کارروائی کرتے ہیں:

• معاہدہ کی ضرورت - سفری بکنگ، ویزا درخواستیں، اور متعلقہ خدمات کو پورا کرنے کے لیے جو آپ کی درخواست ہے۔
• قانونی ذمہ داری - متحدہ عرب امارات کی امیگریشن، ٹیکس، اور ریگولیٹری تقاضوں کی تعمیل کرنے کے لیے
• جائز مفادات — اپنی خدمات کو بہتر بنانے، دھوکہ دہی کو روکنے اور اپنے کاروباری کاموں کا نظم کرنے کے لیے
• رضامندی - مارکیٹنگ مواصلات اور غیر ضروری کوکیز کے لیے، جہاں ضرورت ہو۔

ہم آپ کا ذاتی ڈیٹا تیسرے فریق کو فروخت نہیں کرتے ہیں۔ ہم آپ کی معلومات کا اشتراک صرف اس صورت میں کرتے ہیں جب ہماری خدمات فراہم کرنے یا قانونی ذمہ داریوں کی تعمیل کرنے کے لیے، وصول کنندگان کی درج ذیل اقسام کے ساتھ:

سفری خدمات فراہم کرنے والے

• فلائٹ ٹکٹنگ کے لیے ایئر لائنز اور گلوبل ڈسٹری بیوشن سسٹمز (GDS)
• ہوٹل، ریزورٹس، اور ریزرویشن کے لیے رہائش فراہم کرنے والے
• پیکیج ٹورز کے لیے ٹور آپریٹرز اور گراؤنڈ ہینڈلنگ ایجنٹس
• ٹکٹ بکنگ کے لیے متحدہ عرب امارات کے پرکشش آپریٹرز (برج خلیفہ، گلوبل ولیج، دبئی سفاری، وغیرہ)
• ٹریول انشورنس انڈر رائٹرز اور ایڈمنسٹریٹرز

حکومت اور ریگولیٹری باڈیز

• ویزا اور انٹری پرمٹ کی درخواستوں کے لیے متحدہ عرب امارات کے امیگریشن حکام (ICA, GDRFA)
• شینگن اور بین الاقوامی ویزا پروسیسنگ کے لیے متعلقہ سفارت خانے اور قونصل خانے
• متحدہ عرب امارات کے ٹیکس اور ریگولیٹری حکام جیسا کہ قانون کی ضرورت ہے۔

ادائیگی کی خدمت فراہم کرنے والے

• Tabby - قسط کی ادائیگی کے عمل کے لیے (12 ماہ تک)
• Tamara - لچکدار BNPL ادائیگی کی کارروائی کے لیے
• کریڈٹ اور ڈیبٹ کارڈ کے لین دین کے لیے متحدہ عرب امارات کے لائسنس یافتہ ادائیگی کے گیٹ ویز

ٹیکنالوجی اور آپریشنز

• ویب سائٹ ہوسٹنگ اور کلاؤڈ سروس فراہم کرنے والے (سخت رازداری کے معاہدوں کے تحت کارروائی شدہ ڈیٹا)
• مواصلاتی پلیٹ فارم فراہم کرنے والے (ای میل اور واٹس ایپ بزنس API)
• تجزیات فراہم کرنے والے (مجموعی، غیر ذاتی طور پر قابل شناخت ڈیٹا)

تمام فریق ثالث جن کے ساتھ ہم آپ کا ڈیٹا بانٹتے ہیں اسے محفوظ طریقے سے اور قابل اطلاق ڈیٹا پروٹیکشن قوانین کے مطابق ہینڈل کرنے کی ضرورت ہے۔ ہم مناسب حفاظتی انتظامات کو یقینی بنائے بغیر بین الاقوامی سطح پر ذاتی ڈیٹا منتقل نہیں کرتے ہیں۔

White Sky Travel سفر کو قابل رسائی اور آسان بنانے کے لیے ادائیگی کے لچکدار اختیارات پیش کرتا ہے۔ تمام سفری خدمات - بشمول پروازیں، ہوٹل کی بکنگ، ویزا پیکجز، ٹور پیکجز، ٹریول انشورنس، اور متحدہ عرب امارات کے پرکشش ٹکٹس - کا استعمال کرتے ہوئے بک کیا جا سکتا ہے:

• Tabby - ادائیگیوں کو 12 ماہ تک قسطوں میں تقسیم کریں۔
• Tamara - آپ کی ضروریات کے مطابق لچکدار، قابل توسیع ادائیگی کی شرائط
• متحدہ عرب امارات کا کریڈٹ کارڈ - شرکت کرنے والے متحدہ عرب امارات کے بینکوں کے ذریعے 12 ماہ تک EMI کے اختیارات دستیاب ہیں۔

کارڈ کی ادائیگی کے لیے، ہم PCI-DSS کے مطابق ادائیگی کے گیٹ ویز استعمال کرتے ہیں۔ مکمل کارڈ نمبر کبھی بھی ہمارے سسٹمز یا سرورز پر محفوظ نہیں ہوتے ہیں۔

ہماری ویب سائٹ مناسب فعالیت کو یقینی بنانے، آپ کے براؤزنگ کے تجربے کو بہتر بنانے، اور ویب سائٹ کے استعمال کے نمونوں کا تجزیہ کرنے کے لیے کوکیز اور اسی طرح کی ٹیکنالوجیز کا استعمال کرتی ہے۔

کوکیز کی اقسام جو ہم استعمال کرتے ہیں۔

• ضروری کوکیز - ویب سائٹ کے صحیح طریقے سے کام کرنے کے لیے ضروری ہے۔ ان کو غیر فعال نہیں کیا جا سکتا۔
• فنکشنل کوکیز - بہتر تجربے کے لیے اپنی ترجیحات اور سیٹنگز کو یاد رکھیں۔
• تجزیات کوکیز — ہمیں یہ سمجھنے میں مدد کریں کہ زائرین ہماری سائٹ کو کس طرح استعمال کرتے ہیں (مثال کے طور پر، Google Analytics)۔ ڈیٹا جمع اور گمنام ہے۔
• مارکیٹنگ کوکیز - متعلقہ اشتہارات کی فراہمی اور مہم کی تاثیر کو ٹریک کرنے کے لیے استعمال کیا جاتا ہے۔ یہ صرف آپ کی رضامندی سے رکھے گئے ہیں۔

آپ کسی بھی وقت اپنے براؤزر کی ترتیبات کے ذریعے غیر ضروری کوکیز کو منظم یا غیر فعال کر سکتے ہیں۔ براہ کرم نوٹ کریں کہ کچھ کوکیز کو غیر فعال کرنے سے ہماری ویب سائٹ کی فعالیت متاثر ہو سکتی ہے۔

ہم آپ کا ذاتی ڈیٹا صرف اس وقت تک اپنے پاس رکھتے ہیں جب تک کہ اس کو ان مقاصد کو پورا کرنے کے لیے جن کے لیے اسے جمع کیا گیا تھا، یا جیسا کہ UAE کے قابل اطلاق قانون اور ضوابط کی ضرورت ہوتی ہے۔

• بکنگ اور ویزا ریکارڈ - UAE تجارتی ریکارڈ رکھنے کی ضروریات کے مطابق، سروس کی تکمیل کے بعد کم از کم 5 سال تک برقرار رکھا گیا
• پاسپورٹ اور شناختی کاپیاں - ویزا پروسیسنگ کی مدت کے لیے برقرار رکھا جائے گا اور ویزا جاری کرنے یا مسترد ہونے کے 6 ماہ کے اندر حذف کر دیا جائے گا، جب تک کہ قانون کے مطابق مزید برقرار رکھنے کی ضرورت نہ ہو۔
• کسٹمر مواصلات - کوالٹی اشورینس اور تنازعات کے حل کے مقاصد کے لیے 3 سال تک برقرار رکھا گیا۔
• مالی لین دین کا ریکارڈ - متحدہ عرب امارات کے مالیاتی ضوابط کے مطابق کم از کم 5 سال کے لیے برقرار رکھا گیا ہے۔
• ویب سائٹ کے تجزیاتی ڈیٹا - مجموعی، گمنام شکل میں 26 ماہ تک برقرار رکھا گیا۔
• مارکیٹنگ کی رضامندی کے ریکارڈ - اس وقت تک برقرار رکھا جاتا ہے جب تک کہ آپ رضامندی واپس نہ لے لیں یا حذف کرنے کی درخواست نہ کریں۔

قابل اطلاق برقراری کی مدت کے ختم ہونے پر، ذاتی ڈیٹا کو محفوظ طریقے سے حذف یا گمنام کر دیا جاتا ہے۔

White Sky Travel آپ کے ذاتی ڈیٹا کی حفاظت کو سنجیدگی سے لیتا ہے۔ ہم آپ کی معلومات کو غیر مجاز رسائی، افشاء، تبدیلی، یا تباہی سے بچانے کے لیے کئی تکنیکی اور تنظیمی اقدامات نافذ کرتے ہیں، بشمول:

• ہماری ویب سائٹ کے ذریعے منتقل ہونے والے تمام ڈیٹا کے لیے SSL/TLS انکرپشن
• رسائی کے کنٹرولز عملے کی ذاتی ڈیٹا تک رسائی کو جاننے کی ضرورت پر پابندی لگاتے ہیں۔
• ہمارے لائسنس یافتہ دبئی آفس کے احاطے میں جسمانی دستاویزات کا محفوظ ذخیرہ
• ہمارے ڈیٹا ہینڈلنگ کے طریقوں اور حفاظتی اقدامات کا باقاعدہ جائزہ
• ڈیٹا کے تحفظ کی ذمہ داریوں اور رازداری پر عملے کی تربیت

جب کہ ہم مضبوط حفاظتی اقدامات کا اطلاق کرتے ہیں، انٹرنیٹ پر ترسیل کا کوئی طریقہ مکمل طور پر محفوظ نہیں ہے۔ اگر آپ کو اپنے ذاتی ڈیٹا تک کسی غیر مجاز رسائی کا شبہ ہے تو ہم آپ کو فوری طور پر ہم سے رابطہ کرنے کی ترغیب دیتے ہیں۔

پرسنل ڈیٹا پروٹیکشن سے متعلق UAE فیڈرل ڈیکری-قانون نمبر 45 آف 2021 کے تحت، اور جہاں قابل اطلاق ہو، ڈیٹا کے تحفظ کے بین الاقوامی ضوابط، آپ کو اپنے ذاتی ڈیٹا سے متعلق درج ذیل حقوق حاصل ہیں:

• رسائی کا حق - ذاتی ڈیٹا کی ایک کاپی کی درخواست کریں جو ہم آپ کے بارے میں رکھتے ہیں۔
• آرکائزیشن کا حق - غلط یا نامکمل ڈیٹا کی اصلاح کی درخواست کریں۔
• مٹانے کا حق - اپنے ڈیٹا کو حذف کرنے کی درخواست کریں جہاں یہ اصل مقصد کے لیے ضروری نہیں ہے (قانونی برقراری کی ذمہ داریوں کے تابع)
• پروسیسنگ کو محدود کرنے کا حق - درخواست کریں کہ ہم مخصوص حالات میں آپ کے ڈیٹا کے استعمال کو محدود کریں۔
• ڈیٹا پورٹیبلٹی کا حق۔ - اپنے ڈیٹا کی ایک نقل ایک منظم، عام طور پر استعمال شدہ فارمیٹ میں وصول کریں۔
• اعتراض کا حق - براہ راست مارکیٹنگ سمیت ہمارے جائز مفادات پر مبنی پروسیسنگ پر اعتراض کریں۔
• رضامندی واپس لینے کا حق - کسی بھی وقت مارکیٹنگ یا غیر ضروری کوکیز کے لیے رضامندی واپس لیں۔

ان حقوق میں سے کسی کو استعمال کرنے کے لیے، براہ کرم سیکشن 14 میں فراہم کردہ تفصیلات کا استعمال کرتے ہوئے ہم سے رابطہ کریں۔ ہم 30 دنوں کے اندر تمام درست درخواستوں کا جواب دیں گے۔ کچھ درخواستوں پر کارروائی کرنے سے پہلے ہمیں آپ کی شناخت کی تصدیق کرنے کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔

ہماری ویب سائٹ تھرڈ پارٹی ویب سائٹس کے لنکس پر مشتمل ہو سکتی ہے، بشمول ایئر لائن پورٹلز، ہوٹل بکنگ پلیٹ فارم، پرکشش ویب سائٹس، اور ادائیگی کے پلیٹ فارم۔ ہم ان بیرونی سائٹس کے رازداری کے طریقوں کے ذمہ دار نہیں ہیں۔ ہم آپ کو ہماری سائٹ پر موجود لنکس کے ذریعے کسی بھی فریق ثالث کی ویب سائٹس کی پرائیویسی پالیسیوں کا جائزہ لینے کی ترغیب دیتے ہیں۔

ہماری ویب سائٹ اور خدمات 18 سال سے کم عمر کے بچوں کے لیے نہیں ہیں۔ ہم جان بوجھ کر نابالغوں سے ذاتی ڈیٹا اکٹھا نہیں کرتے ہیں۔ جہاں سفری خدمات نابالغوں کے لیے بک کی جاتی ہیں (جیسے فیملی ٹور پیکجز)، بچوں سے متعلق ذاتی ڈیٹا صرف اور صرف سفری بکنگ کو پورا کرنے کے مقصد کے لیے اکٹھا کیا جاتا ہے اور دیگر تمام ذاتی ڈیٹا کی طرح ہی دیکھ بھال اور حفاظت کے ساتھ ہینڈل کیا جاتا ہے۔ والدین یا سرپرست جو یہ سمجھتے ہیں کہ ہم نے نادانستہ طور پر کسی بچے سے متعلق ڈیٹا اکٹھا کیا ہے انہیں حذف کرنے کے لیے فوری طور پر ہم سے رابطہ کرنا چاہیے۔

White Sky Travel اس پرائیویسی پالیسی کو وقتاً فوقتاً اپ ڈیٹ کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے تاکہ ہماری خدمات، قانونی ذمہ داریوں، یا ڈیٹا ہینڈلنگ کے طریقوں میں ہونے والی تبدیلیوں کی عکاسی کی جا سکے۔ جب ہم مادی تبدیلیاں کرتے ہیں، تو ہم اس صفحہ کے اوپری حصے میں "آخری تازہ کاری کی" تاریخ کو اپ ڈیٹ کریں گے اور جہاں مناسب ہو، صارفین کو ای میل کے ذریعے یا ہماری ویب سائٹ پر نمایاں نوٹس کے ذریعے مطلع کریں گے۔

ہم آپ کو وقتاً فوقتاً اس پالیسی پر نظرثانی کرنے کی ترغیب دیتے ہیں تاکہ ہم آپ کی معلومات کی حفاظت کے بارے میں آگاہ رہیں۔ کسی بھی اپ ڈیٹ کے بعد ہماری ویب سائٹ یا خدمات کا آپ کا مسلسل استعمال نظرثانی شدہ پالیسی کی قبولیت پر مشتمل ہے۔

اگر آپ کے پاس اس رازداری کی پالیسی یا ہمارے پاس آپ کے بارے میں جو ذاتی ڈیٹا ہے اس سے متعلق کوئی سوالات، خدشات، یا درخواستیں ہیں، تو براہ کرم درج ذیل چینلز میں سے کسی کے ذریعے ہم سے رابطہ کریں۔ ہماری ٹیم روزانہ صبح 8:00 بجے سے شام 8:00 بجے تک (متحدہ عرب امارات کے وقت)، ہفتے میں 7 دن دستیاب رہتی ہے۔