الخصوصية الخصوصية

White Sky Travel شركة السياحة والسفر ذات المسؤولية المحدودة ("White Sky Travelتلتزم (باستخدام ضمائر المتكلم "نحن" أو "لنا" أو "خاصتنا") بحماية خصوصية وبيانات كل فرد يزور موقعنا الإلكتروني على whitesky.travelعند التواصل معنا عبر أي قناة، أو عند استخدام خدماتنا السياحية، توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا لمعلوماتك واستخدامها وتخزينها ومشاركتها وحمايتها، كما تصف حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية.

من خلال الوصول إلى موقعنا الإلكتروني أو استخدام أي من خدماتنا - بما في ذلك حجوزات الطيران، وحجوزات الفنادق، وتأشيرات السياحة في الإمارات العربية المتحدة، وباقات الرحلات السياحية، والتأمين على السفر، ومعالم الجذب السياحي في الإمارات العربية المتحدة، وحلول السفر ذات الصلة - فإنك تقر بأنك قد قرأت هذه السياسة وفهمتها.

White Sky Travel شركة السياحة والسفر ذ.م.م. هي وكالة سفر مرخصة ومسجلة وتعمل في دولة الإمارات العربية المتحدة. يقع مكتبنا الرئيسي في:

نحن مسؤولون عن معالجة جميع المعلومات الشخصية التي يتم جمعها من خلال موقعنا الإلكتروني whitesky.travel وعبر قنوات التواصل مع عملائنا، بما في ذلك واتساب والهاتف والبريد الإلكتروني.

نقوم بجمع المعلومات الشخصية اللازمة لتقديم خدمات السفر والتواصل معكم. تشمل فئات المعلومات التي قد نجمعها ما يلي:

معلومات الهوية والاتصال

• الاسم الكامل، تاريخ الميلاد، الجنسية، والجنس
• رقم جواز السفر وتاريخ انتهاء صلاحيته ونسخة منه (لطلبات التأشيرة وحجوزات الطيران)
• بطاقة الهوية الإماراتية (عند الحاجة إليها لخدمات تأشيرة الإمارات العربية المتحدة)
• عنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، ورقم الاتصال عبر واتساب
• عنوان السكن أو عنوان الفواتير

معلومات السفر والحجز

• تفضيلات الرحلة، وتواريخ السفر، وتفاصيل المغادرة والوجهة
• تفضيلات الفندق، ونوع الغرفة، والطلبات الخاصة
• خيارات باقات الرحلات وتفاصيل خط سير الرحلة
• حجوزات المعالم السياحية في الإمارات العربية المتحدة وتفضيلات الأنشطة
• متطلبات التأمين على السفر ومعلومات المستفيدين
• نوع التأشيرة، والغرض من السفر، وسجل السفر (كما هو مطلوب من قبل سلطات الهجرة)

("المعلومات الماليّة

• اختيار طريقة الدفع (Tabby, Tamara(بطاقة ائتمان/خصم في الإمارات العربية المتحدة)
• أرقام مرجعية للمعاملات وأرقام تأكيد الحجز
• لا نقوم بتخزين أرقام البطاقات كاملة؛ تتم معالجة المدفوعات بواسطة مزودي خدمات دفع معتمدين من جهات خارجية

البيانات الفنية والاستخدام

• عنوان IP ونوع المتصفح ونظام التشغيل
• الصفحات التي تمت زيارتها، والوقت الذي قضاه المستخدمون على الموقع، وعناوين URL المُحيلة
• معرّفات ملفات تعريف الارتباط وبيانات الجلسة
• معلومات الجهاز بما في ذلك دقة الشاشة وإعدادات اللغة

مجال الاتصالات

• الاستفسارات المقدمة عبر نماذج الاتصال أو واتساب أو البريد الإلكتروني
• سجلات الملاحظات والشكاوى والمراسلات

نحن نستخدم معلوماتك الشخصية فقط لأغراض مشروعة تتعلق مباشرة بتقديم خدمات السفر الخاصة بنا وإدارة أعمالنا.

توفير الخدمات

• معالجة حجوزات الطيران والفنادق وباقات الرحلات السياحية نيابةً عنك
• تقديم طلبات الحصول على تأشيرات سياحية، وتأشيرات عبور، وتمديد التأشيرات في الإمارات العربية المتحدة
• ترتيب تأمين السفر وتذاكر دخول المعالم السياحية في الإمارات العربية المتحدة
• تنسيق باقات الرحلات السياحية وخدمات النقل للداخلين والخارجين
• معالجة المدفوعات من خلال Tabby, Tamaraومرافق بطاقات البنوك في الإمارات العربية المتحدة

التواصل والدعم

• الرد على الاستفسارات وتقديم تأكيدات الحجز
• إرسال تحديثات مهمة حول حجوزاتك أو حالة تأشيرتك
• تقديم الدعم للعملاء قبل وأثناء وبعد السفر

الامتثال القانوني والتنظيمي

• تقديم البيانات المطلوبة إلى سلطات الهجرة في الإمارات العربية المتحدة (ICA / GDRFA) لمعالجة طلبات التأشيرة
• تبادل المعلومات الضرورية مع شركات الطيران والفنادق ومنظمي الرحلات السياحية لإتمام الحجوزات
• الاحتفاظ بالسجلات وفقًا لما يقتضيه القانون التجاري والتنظيمي لدولة الإمارات العربية المتحدة

عمليات الأعمال

• تحسين أداء موقعنا الإلكتروني وسهولة استخدامه
• تحليل اتجاهات الحجز لتحسين عروض خدماتنا
• إرسال الرسائل الترويجية (في حال اختيارك الاشتراك)
• منع الاحتيال وضمان أمن أنظمتنا

نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية على الأسس القانونية التالية وفقًا للمرسوم بقانون الاتحاد الإماراتي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية ومعايير حماية البيانات الدولية المعمول بها:

• الضرورة التعاقدية — لتنفيذ حجوزات السفر، وطلبات التأشيرة، والخدمات ذات الصلة التي تطلبها
• التزام قانوني — للامتثال لمتطلبات الهجرة والضرائب واللوائح التنظيمية في دولة الإمارات العربية المتحدة
• المصالح المشروعة — لتحسين خدماتنا، ومنع الاحتيال، وإدارة عملياتنا التجارية
• موافقة — لأغراض الاتصالات التسويقية وملفات تعريف الارتباط غير الضرورية، عند الاقتضاء

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة. نشارك معلوماتك فقط عند الضرورة لتقديم خدماتنا أو للامتثال للالتزامات القانونية، مع الفئات التالية من المستلمين:

مقدمو خدمات السفر

• شركات الطيران وأنظمة التوزيع العالمية (GDS) لإصدار تذاكر الطيران
• الفنادق والمنتجعات ومقدمي خدمات الإقامة للحجز
• منظمو الرحلات السياحية ووكلاء الخدمات الأرضية للرحلات السياحية المنظمة
• مشغلو مناطق الجذب السياحي في الإمارات العربية المتحدة لحجز التذاكر (برج خليفة، القرية العالمية، سفاري دبي، إلخ).
• شركات التأمين على السفر ومديريها

الهيئات الحكومية والتنظيمية

• سلطات الهجرة في الإمارات العربية المتحدة (الهيئة العامة للهجرة والجنسية، والإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب) لتقديم طلبات التأشيرة وتصاريح الدخول
• السفارات والقنصليات المختصة بمعالجة تأشيرات شنغن والتأشيرات الدولية
• السلطات الضريبية والتنظيمية في دولة الإمارات العربية المتحدة وفقًا لما يقتضيه القانون

مزودو خدمة الدفع

• Tabby — لمعالجة الدفع بالتقسيط (حتى 12 شهرًا)
• Tamara — لمعالجة مدفوعات "اشتر الآن وادفع لاحقًا" بمرونة
• بوابات دفع مرخصة في الإمارات العربية المتحدة لمعاملات بطاقات الائتمان والخصم

التكنولوجيا والعمليات

• مزودو خدمات استضافة المواقع الإلكترونية والخدمات السحابية (تتم معالجة البيانات بموجب اتفاقيات سرية صارمة)
• موفرو منصات التواصل (البريد الإلكتروني وواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال)
• موفرو خدمات التحليلات (بيانات مجمعة، غير قابلة لتحديد الهوية الشخصية)

جميع الأطراف الثالثة التي نشارك معها بياناتك ملزمة بالتعامل معها بأمان ووفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها. لا ننقل البيانات الشخصية دوليًا إلا بعد التأكد من وجود ضمانات كافية.

White Sky Travel يُقدّم خيارات دفع مرنة لتسهيل السفر وجعله أكثر راحة. يُمكن حجز جميع خدمات السفر - بما في ذلك الرحلات الجوية، وحجوزات الفنادق، وباقات التأشيرات، والباقات السياحية، والتأمين على السفر، وتذاكر دخول معالم الإمارات العربية المتحدة - باستخدام:

• Tabby — تقسيم المدفوعات إلى أقساط تصل مدتها إلى 12 شهرًا
• Tamara — شروط دفع مرنة وقابلة للتمديد مصممة خصيصًا لتلبية احتياجاتك
• بطاقة ائتمان الإمارات — تتوفر خيارات التقسيط لمدة تصل إلى 12 شهرًا من خلال البنوك الإماراتية المشاركة

نستخدم بوابات دفع متوافقة مع معايير PCI-DSS لمدفوعات البطاقات. ولا يتم تخزين أرقام البطاقات كاملةً على أنظمتنا أو خوادمنا مطلقاً.

يستخدم موقعنا الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لضمان الأداء السليم، وتحسين تجربة التصفح، وتحليل أنماط استخدام الموقع.

أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها

• ملفات تعريف الارتباط الأساسية — هذه العناصر ضرورية لكي يعمل الموقع الإلكتروني بشكل صحيح. لا يمكن تعطيلها.
• الكوكيز وظيفية — تذكر تفضيلاتك وإعداداتك للحصول على تجربة أفضل.
• تحليلات ملفات تعريف الارتباط — ساعدنا في فهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا (مثلًا، باستخدام تحليلات جوجل). يتم تجميع البيانات وإخفاء هوية أصحابها.
• الكوكيز التسويق — تُستخدم هذه البيانات لعرض إعلانات ذات صلة وتتبع فعالية الحملات الإعلانية. ولا يتم عرضها إلا بموافقتك.

يمكنك إدارة أو تعطيل ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية من خلال إعدادات متصفحك في أي وقت. يُرجى العلم بأن تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط قد يؤثر على وظائف موقعنا الإلكتروني.

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضرورياً لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها، أو كما هو مطلوب بموجب قوانين ولوائح دولة الإمارات العربية المتحدة المعمول بها.

• سجلات الحجز والتأشيرات — يتم الاحتفاظ بها لمدة لا تقل عن 5 سنوات بعد إتمام الخدمة، بما يتماشى مع متطلبات حفظ السجلات التجارية في دولة الإمارات العربية المتحدة
• نسخ من جواز السفر وبطاقة الهوية — يتم الاحتفاظ بها طوال مدة معالجة التأشيرة، ويتم حذفها في غضون 6 أشهر من إصدار التأشيرة أو رفضها، ما لم ينص القانون على فترة احتفاظ أطول.
• اتصالات العملاء — يتم الاحتفاظ بها لمدة تصل إلى 3 سنوات لأغراض ضمان الجودة وحل النزاعات
• سجلات المعاملات المالية — يتم الاحتفاظ بها لمدة لا تقل عن 5 سنوات وفقًا لما تنص عليه اللوائح المالية لدولة الإمارات العربية المتحدة
• بيانات تحليلات الموقع — يتم الاحتفاظ بها بشكل مجمع ومجهول الهوية لمدة تصل إلى 26 شهرًا
• سجلات موافقة التسويق — يتم الاحتفاظ بها حتى تسحب موافقتك أو تطلب حذفها

عند انتهاء فترات الاحتفاظ المعمول بها، يتم حذف البيانات الشخصية بشكل آمن أو إخفاء هويتها.

White Sky Travel نولي أمن بياناتك الشخصية أهمية قصوى. ونطبق مجموعة من الإجراءات التقنية والتنظيمية لحماية معلوماتك من الوصول غير المصرح به أو الكشف عنها أو تعديلها أو إتلافها، بما في ذلك:

• تشفير SSL/TLS لجميع البيانات المنقولة عبر موقعنا الإلكتروني
• ضوابط الوصول التي تقيد وصول الموظفين إلى البيانات الشخصية على أساس الحاجة إلى المعرفة
• تخزين آمن للوثائق الورقية في مقر مكتبنا المرخص في دبي
• مراجعة دورية لممارساتنا في التعامل مع البيانات وإجراءاتنا الأمنية
• تدريب الموظفين على التزامات حماية البيانات والسرية

رغم تطبيقنا لإجراءات أمنية صارمة، إلا أنه لا توجد طريقة نقل بيانات عبر الإنترنت آمنة تمامًا. لذا نرجو منكم التواصل معنا فورًا في حال الاشتباه بأي وصول غير مصرح به إلى بياناتكم الشخصية.

بموجب المرسوم بقانون الاتحاد الإماراتي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية، وعند الاقتضاء، لوائح حماية البيانات الدولية، لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:

• XNUMX حق الوصول — اطلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
• حق التصحيح والتعديل — طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير الكاملة
• الحق في الحذف والمسح — اطلب حذف بياناتك عندما لم تعد ضرورية للغرض الأصلي (مع مراعاة الالتزامات القانونية المتعلقة بالاحتفاظ بالبيانات)
• الحق في تقييد المعالجة — اطلب منا تقييد كيفية استخدامنا لبياناتك في ظروف معينة
• الحق في نقل البيانات — احصل على نسخة من بياناتك بتنسيق منظم وشائع الاستخدام
• الحق في الاعتراض — الاعتراض على المعالجة بناءً على مصالحنا المشروعة، بما في ذلك التسويق المباشر
• الحق في سحب أو التراجع عن الموافقة — يمكنك سحب موافقتك على ملفات تعريف الارتباط التسويقية أو غير الضرورية في أي وقت

لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا باستخدام البيانات المذكورة في القسم 14. سنرد على جميع الطلبات الصحيحة خلال 30 يومًا. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة بعض الطلبات.

قد يحتوي موقعنا الإلكتروني على روابط لمواقع إلكترونية تابعة لجهات خارجية، بما في ذلك بوابات شركات الطيران، ومنصات حجز الفنادق، ومواقع المعالم السياحية، ومنصات الدفع. نحن غير مسؤولين عن سياسات الخصوصية لهذه المواقع الخارجية. ننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية لأي مواقع إلكترونية تابعة لجهات خارجية تزورها عبر الروابط الموجودة على موقعنا.

موقعنا الإلكتروني وخدماتنا غير موجهة للأطفال دون سن 18 عامًا. لا نقوم بجمع بيانات شخصية من القاصرين عن قصد. عند حجز خدمات سفر للقاصرين (مثل باقات الرحلات العائلية)، تُجمع البيانات الشخصية المتعلقة بالأطفال فقط لغرض إتمام حجز السفر، وتُعامل بنفس العناية والأمان اللذين تُعامل بهما جميع البيانات الشخصية الأخرى. على أولياء الأمور أو الأوصياء الذين يعتقدون أننا جمعنا بيانات تتعلق بطفل عن غير قصد، الاتصال بنا فورًا لحذفها.

White Sky Travel نحتفظ بالحق في تحديث سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو التزاماتنا القانونية أو ممارساتنا في معالجة البيانات. عند إجراء تغييرات جوهرية، سنقوم بتحديث تاريخ "آخر تحديث" أعلى هذه الصفحة، وسنُخطر العملاء، عند الاقتضاء، عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار بارز على موقعنا الإلكتروني.

نشجعكم على مراجعة هذه السياسة دورياً للاطلاع على كيفية حماية معلوماتكم. استمرار استخدامكم لموقعنا الإلكتروني أو خدماتنا بعد أي تحديثات يُعدّ قبولاً للسياسة المُعدّلة.

إذا كانت لديكم أي أسئلة أو استفسارات أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو بالبيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنكم، يُرجى التواصل معنا عبر أي من القنوات التالية. فريقنا متوفر يومياً من الساعة 8:00 صباحاً إلى 8:00 مساءً (بتوقيت الإمارات العربية المتحدة)، طوال أيام الأسبوع.