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White Sky Travel & Tourism LLC (“White Sky Travel“Nosotros”, “nuestro” o “nos”) se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de cada persona que visita nuestro sitio web en whitesky.travelSi se comunica con nosotros a través de cualquier canal o contrata nuestros servicios de viaje, esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos su información, y describe los derechos que usted tiene sobre sus datos personales.

Al acceder a nuestro sitio web o utilizar cualquiera de nuestros servicios, incluidas las reservas de vuelos, reservas de hoteles, visados ​​turísticos para los EAU, paquetes turísticos, seguros de viaje, atracciones turísticas de los EAU y soluciones de viaje relacionadas, usted reconoce que ha leído y comprendido esta política.

White Sky Travel & Tourism LLC es una agencia de viajes con licencia, registrada y que opera en los Emiratos Árabes Unidos. Nuestra oficina principal está ubicada en:

Somos los responsables del tratamiento de todos los datos personales recopilados a través de nuestro sitio web. whitesky.travel y a través de nuestros canales de comunicación con el cliente, incluidos WhatsApp, teléfono y correo electrónico.

Recopilamos la información personal necesaria para prestar nuestros servicios de viaje y comunicarnos con usted. Las categorías de información que podemos recopilar incluyen:

Identidad e información de contacto

• Nombre completo, fecha de nacimiento, nacionalidad y género
• Número de pasaporte, fecha de caducidad y una copia del pasaporte (para solicitudes de visa y reservas de vuelos).
• Documento de identidad de los Emiratos Árabes Unidos (cuando sea necesario para los servicios de visado de los EAU)
• Dirección de correo electrónico, número de teléfono y contacto de WhatsApp
• Dirección residencial o de facturación

Información sobre viajes y reservas

• Preferencias de vuelo, fechas de viaje, detalles de salida y destino
• Preferencias de hotel, tipo de habitación y peticiones especiales
• Opciones de paquetes turísticos y detalles del itinerario
• Reservas de atracciones y preferencias de actividades en los EAU
• Requisitos del seguro de viaje e información sobre los beneficiarios
• Tipo de visa, propósito del viaje e historial de viajes (según lo requieran las autoridades de inmigración).

Información financiera

• Selección del método de pago (Tabby, Tamara(Tarjeta de crédito/débito de los EAU)
• Referencias de transacción y números de confirmación de reserva
• No almacenamos los números completos de las tarjetas; el procesamiento de pagos lo realizan proveedores de pago externos autorizados.

Datos técnicos y de uso

• Dirección IP, tipo de navegador y sistema operativo
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia en el sitio y URL de referencia.
• Identificadores de cookies y datos de sesión
• Información del dispositivo, incluyendo la resolución de pantalla y la configuración de idioma.

Comunicaciones

• Consultas enviadas a través de formularios de contacto, WhatsApp o correo electrónico.
• Registros de comentarios, quejas y correspondencia

Utilizamos su información personal únicamente para fines legítimos directamente relacionados con la prestación de nuestros servicios de viaje y el funcionamiento de nuestro negocio.

Servicio de entrega

• Gestionamos las reservas de vuelos, hoteles y paquetes turísticos en su nombre.
• Solicitud de visados ​​de turista, visados ​​de tránsito y prórrogas de visado para los EAU.
• Contratación de seguros de viaje y entradas para atracciones turísticas de los Emiratos Árabes Unidos
• Coordinación de paquetes turísticos y traslados de entrada y salida.
• Procesamiento de pagos a través de Tabby, Tamaray facilidades de tarjetas bancarias de los EAU

Comunicación y soporte

• Responder a consultas y proporcionar confirmaciones de reserva.
• Envío de actualizaciones importantes sobre sus reservas o estado de la visa.
• Brindar asistencia al cliente antes, durante y después del viaje.

Cumplimiento legal y normativo

• Presentación de los datos requeridos a las autoridades de inmigración de los EAU (ICA / GDRFA) para la tramitación de la visa.
• Compartir la información necesaria con aerolíneas, hoteles y operadores turísticos para gestionar las reservas.
• Mantener los registros según lo exige la legislación comercial y reglamentaria de los EAU.

Operaciones de negocios

• Mejorar el rendimiento y la usabilidad de nuestro sitio web.
• Analizamos las tendencias de reservas para mejorar nuestra oferta de servicios.
• Envío de comunicaciones promocionales (si ha dado su consentimiento)
• Prevenir el fraude y garantizar la seguridad de nuestros sistemas.

Procesamos sus datos personales sobre la base de los siguientes fundamentos legales, de conformidad con el Decreto-Ley Federal n.º 45 de 2021 de los EAU sobre Protección de Datos Personales y las normas internacionales de protección de datos aplicables:

• Necesidad contractual — para gestionar las reservas de viaje, las solicitudes de visado y los servicios relacionados que usted solicite.
• Obligación legal — para cumplir con los requisitos de inmigración, impuestos y reglamentarios de los EAU
• Intereses legítimos — para mejorar nuestros servicios, prevenir el fraude y gestionar nuestras operaciones comerciales.
• Consentimiento — para comunicaciones de marketing y cookies no esenciales, cuando sea necesario

No vendemos sus datos personales a terceros. Compartimos su información únicamente cuando es necesario para prestar nuestros servicios o cumplir con obligaciones legales, con las siguientes categorías de destinatarios:

Proveedores de servicios de viaje

• Aerolíneas y sistemas de distribución global (GDS) para la emisión de billetes de avión.
• Hoteles, complejos turísticos y proveedores de alojamiento para reservas
• Operadores turísticos y agentes de servicios terrestres para paquetes turísticos.
• Operadores de atracciones turísticas de los EAU para la reserva de entradas (Burj Khalifa, Global Village, Dubai Safari, etc.)
• Aseguradoras y administradores de seguros de viaje

Organismos gubernamentales y reguladores

• Autoridades de inmigración de los EAU (ICA, GDRFA) para solicitudes de visa y permiso de entrada
• Embajadas y consulados pertinentes para la tramitación de visados ​​Schengen e internacionales.
• Autoridades tributarias y reguladoras de los EAU según lo exige la ley.

Proveedores de servicios de pago

• Tabby — para el procesamiento de pagos a plazos (hasta 12 meses)
• Tamara — para un procesamiento de pagos BNPL flexible
• Pasarelas de pago con licencia de los EAU para transacciones con tarjetas de crédito y débito.

Tecnología y operaciones

• Proveedores de alojamiento web y servicios en la nube (los datos se procesan bajo estrictos acuerdos de confidencialidad).
• Proveedores de plataformas de comunicación (correo electrónico y API de WhatsApp Business)
• Proveedores de análisis (datos agregados, no identificables personalmente)

Todos los terceros con quienes compartimos sus datos están obligados a tratarlos de forma segura y de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables. No transferimos datos personales internacionalmente sin garantizar que existan las salvaguardas adecuadas.

White Sky Travel Ofrece opciones de pago flexibles para que viajar sea accesible y cómodo. Todos los servicios de viaje, incluidos vuelos, reservas de hotel, paquetes de visado, paquetes turísticos, seguros de viaje y entradas para atracciones de los EAU, se pueden reservar utilizando:

• Tabby — Divida los pagos en cuotas durante un máximo de 12 meses.
• Tamara — Condiciones de pago flexibles y prorrogables adaptadas a sus necesidades
• Tarjeta de crédito de los EAU — Opciones de pago a plazos disponibles hasta por 12 meses a través de los bancos participantes de los EAU.

Para los pagos con tarjeta, utilizamos pasarelas de pago que cumplen con la normativa PCI-DSS. Los números completos de las tarjetas nunca se almacenan en nuestros sistemas ni servidores.

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar su correcto funcionamiento, mejorar su experiencia de navegación y analizar los patrones de uso del sitio web.

Tipos de cookies que utilizamos

• Cookies esenciales — Necesario para que el sitio web funcione correctamente. No se puede desactivar.
• Cookies funcionales — Recuerda tus preferencias y ajustes para una mejor experiencia.
• Cookies analíticas — Ayúdanos a comprender cómo los visitantes utilizan nuestro sitio (por ejemplo, con Google Analytics). Los datos se recopilan y se anonimizan.
• Cookies de marketing — Se utilizan para mostrar anuncios relevantes y realizar un seguimiento de la eficacia de la campaña. Estos anuncios solo se muestran con su consentimiento.

Puedes gestionar o desactivar las cookies no esenciales a través de la configuración de tu navegador en cualquier momento. Ten en cuenta que la desactivación de ciertas cookies puede afectar al funcionamiento de nuestro sitio web.

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, o según lo exijan las leyes y regulaciones aplicables de los EAU.

• Registros de reservas y visados — Conservado durante un mínimo de 5 años después de la finalización del servicio, de acuerdo con los requisitos de mantenimiento de registros comerciales de los EAU.
• Copias del pasaporte y del documento de identidad — Se conserva durante el proceso de tramitación de la visa y se elimina dentro de los 6 meses posteriores a la emisión o denegación de la misma, a menos que la ley exija una conservación más prolongada.
• Comunicaciones con el cliente — Conservado durante un máximo de 3 años con fines de garantía de calidad y resolución de disputas.
• Registros de transacciones financieras — Conservado durante un mínimo de 5 años según lo exigen las regulaciones financieras de los EAU.
• Datos analíticos de sitios web — Conservados de forma agregada y anonimizada durante un máximo de 26 meses.
• Registros de consentimiento de marketing — Se conservará hasta que retire su consentimiento o solicite su eliminación.

Una vez transcurridos los periodos de conservación aplicables, los datos personales se eliminan de forma segura o se anonimizan.

White Sky Travel Nos tomamos muy en serio la seguridad de sus datos personales. Implementamos una serie de medidas técnicas y organizativas para proteger su información contra el acceso, la divulgación, la alteración o la destrucción no autorizados, entre las que se incluyen:

• Cifrado SSL/TLS para todos los datos transmitidos a través de nuestro sitio web
• Controles de acceso que restringen el acceso del personal a los datos personales según la necesidad de conocerlos.
• Almacenamiento seguro de documentos físicos en nuestras oficinas autorizadas en Dubái.
• Revisión periódica de nuestras prácticas de manejo de datos y medidas de seguridad.
• Formación del personal sobre las obligaciones de protección de datos y la confidencialidad.

Si bien aplicamos medidas de seguridad rigurosas, ningún método de transmisión por internet es completamente seguro. Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros de inmediato si sospecha de algún acceso no autorizado a sus datos personales.

De conformidad con el Decreto Ley Federal de los EAU n.º 45 de 2021 sobre Protección de Datos Personales y, cuando corresponda, con las normas internacionales de protección de datos, usted tiene los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:

• Derecho de acceso — Solicite una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
• Derecho a la rectificación — Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho a la eliminación — Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad original (sujeto a las obligaciones legales de conservación).
• Derecho a restringir el procesamiento — Solicitar que limitemos cómo utilizamos sus datos en determinadas circunstancias.
• Derecho a la portabilidad de datos — Reciba una copia de sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Derecho a oponerse — Oponerse al tratamiento de datos basado en nuestros intereses legítimos, incluido el marketing directo.
• Derecho a retirar el consentimiento — Retirar el consentimiento para el uso de cookies de marketing o no esenciales en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, póngase en contacto con nosotros utilizando la información de contacto que figura en la Sección 14. Responderemos a todas las solicitudes válidas en un plazo de 30 días. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar ciertas solicitudes.

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Nuestro sitio web y nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos datos personales de menores de edad de forma intencionada. En el caso de reservas de viajes para menores (como paquetes turísticos familiares), los datos personales de los niños se recopilan únicamente para gestionar la reserva y se tratan con el mismo cuidado y seguridad que el resto de datos personales. Los padres o tutores que consideren que hemos recopilado datos de un menor de forma involuntaria deben ponerse en contacto con nosotros de inmediato para que los eliminemos.

White Sky Travel Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios, obligaciones legales o prácticas de manejo de datos. Cuando realicemos cambios sustanciales, actualizaremos la fecha de “Última actualización” en la parte superior de esta página y, cuando corresponda, notificaremos a los clientes por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web.

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