Politique de confidentialité de confidentialité

White Sky Travel & Tourism LLC («White Sky Travel, « nous », « notre » ou « nos ») s’engage à protéger la vie privée et les données personnelles de chaque personne qui visite notre site web à whitesky.travelLorsque vous nous contactez par quelque moyen que ce soit ou que vous faites appel à nos services de voyage, la présente Politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, conservons, partageons et protégeons vos informations et décrit vos droits concernant vos données personnelles.

En accédant à notre site web ou en utilisant l'un de nos services — y compris les réservations de vols, les réservations d'hôtels, les visas touristiques pour les Émirats arabes unis, les forfaits touristiques, l'assurance voyage, les attractions des Émirats arabes unis et les solutions de voyage connexes — vous reconnaissez avoir lu et compris la présente politique.

White Sky Travel & Tourism LLC est une agence de voyages agréée, enregistrée et exerçant ses activités aux Émirats arabes unis. Notre siège social est situé à :

Nous sommes responsables du traitement de toutes les informations personnelles collectées via notre site web. whitesky.travel et par le biais de nos canaux de communication avec la clientèle, notamment WhatsApp, le téléphone et le courrier électronique.

Nous recueillons les renseignements personnels nécessaires pour vous fournir nos services de voyage et pour communiquer avec vous. Les catégories de renseignements que nous pouvons recueillir comprennent :

Informations d'identité et de contact

• Nom complet, date de naissance, nationalité et sexe
• Numéro de passeport, date d'expiration et une copie de votre passeport (pour les demandes de visa et les réservations de vols)
• Carte d'identité des Émirats (lorsqu'elle est requise pour les services de visa des Émirats arabes unis)
• Adresse e-mail, numéro de téléphone et contact WhatsApp
• Adresse résidentielle ou de facturation

Informations sur les voyages et les réservations

• Préférences de vol, dates de voyage, détails de départ et de destination
• Préférences concernant l'hôtel, type de chambre et demandes spéciales
• Sélection des forfaits touristiques et détails de l'itinéraire
• Réservations d'attractions et préférences d'activités aux Émirats arabes unis
• Exigences en matière d'assurance voyage et informations sur les bénéficiaires
• Type de visa, motif du voyage et historique de voyage (conformément aux exigences des autorités d'immigration)

Informations financières

• sélection du mode de paiement (Tabby, Tamara, carte de crédit/débit des Émirats arabes unis)
• Références de transaction et numéros de confirmation de réservation
• Nous ne conservons pas l'intégralité des numéros de carte ; le traitement des paiements est assuré par des prestataires de paiement tiers agréés.

Données techniques et d'utilisation

• Adresse IP, type de navigateur et système d'exploitation
• Pages visitées, temps passé sur le site et URL de provenance
• Identifiants de cookies et données de session
• Informations sur l'appareil, y compris la résolution d'écran et les paramètres de langue

Communications

• Les demandes soumises via les formulaires de contact, WhatsApp ou par courriel
• Archives des commentaires, des plaintes et de la correspondance

Nous utilisons vos informations personnelles uniquement à des fins légitimes directement liées à la fourniture de nos services de voyage et à l'exploitation de notre entreprise.

Service de livraison

• Nous traitons en votre nom les réservations de vols, d'hôtels et de forfaits touristiques.
• Demande de visas touristiques, de visas de transit et de prolongation de visa pour les Émirats arabes unis
• Réservation d'assurance voyage et de billets d'entrée pour les attractions des Émirats arabes unis
• Coordination des forfaits touristiques et des transferts, tant à l'arrivée qu'au départ.
• Traitement des paiements par Tabby, Tamaraet les facilités de cartes bancaires des Émirats arabes unis

Communication et support

• Répondre aux demandes de renseignements et fournir des confirmations de réservation
• Envoi de mises à jour importantes concernant vos réservations ou votre statut de visa
• Fournir une assistance clientèle avant, pendant et après le voyage

Conformité légale et réglementaire

• Soumission des données requises aux autorités d'immigration des Émirats arabes unis (ICA/GDRFA) pour le traitement des visas
• Partager les informations nécessaires avec les compagnies aériennes, les hôtels et les voyagistes pour honorer les réservations.
• Tenir les registres conformément à la législation commerciale et réglementaire des Émirats arabes unis.

Operations commerciales

• Améliorer les performances et l'ergonomie de notre site web
• Analyse des tendances de réservation pour améliorer nos offres de services
• Envoi de communications promotionnelles (pour lesquelles vous avez donné votre accord)
• Prévenir la fraude et assurer la sécurité de nos systèmes

Nous traitons vos données personnelles sur les fondements juridiques suivants, conformément au décret-loi fédéral n° 45 de 2021 des Émirats arabes unis relatif à la protection des données personnelles et aux normes internationales applicables en matière de protection des données :

• Nécessité contractuelle — pour effectuer vos réservations de voyage, vos demandes de visa et les services connexes que vous demandez
• Obligation légale — pour se conformer aux exigences en matière d'immigration, de fiscalité et de réglementation des Émirats arabes unis
• D'intérêts légitimes — pour améliorer nos services, prévenir la fraude et gérer nos opérations commerciales
• Consentement — pour les communications marketing et les cookies non essentiels, le cas échéant

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers. Nous partageons vos informations uniquement lorsque cela est nécessaire pour fournir nos services ou pour nous conformer à nos obligations légales, avec les catégories de destinataires suivantes :

Prestataires de services de voyage

• compagnies aériennes et systèmes de distribution mondiaux (GDS) pour la billetterie aérienne
• Hôtels, complexes hôteliers et prestataires d'hébergement pour les réservations
• voyagistes et agences de services au sol pour les voyages organisés
• Réservation de billets auprès des opérateurs d'attractions des Émirats arabes unis (Burj Khalifa, Global Village, Dubai Safari, etc.)
• souscripteurs et gestionnaires d'assurance voyage

Organismes gouvernementaux et de réglementation

• Les autorités d'immigration des Émirats arabes unis (ICA, GDRFA) pour les demandes de visa et de permis d'entrée
• Ambassades et consulats compétents pour le traitement des visas Schengen et internationaux
• Les autorités fiscales et réglementaires des Émirats arabes unis, conformément à la loi

Fournisseurs de services de paiement

• Tabby — pour le traitement des paiements échelonnés (jusqu'à 12 mois)
• Tamara — pour un traitement flexible des paiements BNPL
• Passerelles de paiement agréées aux Émirats arabes unis pour les transactions par carte de crédit et de débit

Technologie et opérations

• Fournisseurs d'hébergement de sites web et de services cloud (données traitées dans le cadre d'accords de confidentialité stricts)
• Fournisseurs de plateformes de communication (API de messagerie et WhatsApp Business)
• Fournisseurs d'analyse (données agrégées et non personnellement identifiables)

Tous les tiers avec lesquels nous partageons vos données sont tenus de les traiter en toute sécurité et conformément à la législation applicable en matière de protection des données. Nous ne transférons aucune donnée personnelle à l'international sans nous assurer que des garanties adéquates sont mises en place.

White Sky Travel propose des options de paiement flexibles pour rendre les voyages accessibles et pratiques. Tous les services de voyage — vols, hôtels, visas, circuits touristiques, assurances voyage et billets d'entrée aux attractions des Émirats arabes unis — peuvent être réservés via :

• Tabby — Fractionnez vos paiements en plusieurs versements sur une période allant jusqu'à 12 mois.
• Tamara — Des modalités de paiement flexibles et extensibles, adaptées à vos besoins
• Carte de crédit des Émirats arabes unis — Possibilité de paiement échelonné sur 12 mois maximum auprès des banques participantes des Émirats arabes unis

Pour les paiements par carte, nous utilisons des passerelles de paiement conformes à la norme PCI-DSS. Les numéros de carte complets ne sont jamais stockés sur nos systèmes ou serveurs.

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires pour assurer son bon fonctionnement, améliorer votre expérience de navigation et analyser les habitudes d'utilisation du site.

Types de cookies que nous utilisons

• Cookies essentiels — Nécessaires au bon fonctionnement du site web. Ces fonctionnalités ne peuvent pas être désactivées.
• Cookies fonctionnels — N'oubliez pas vos préférences et paramètres pour une meilleure expérience.
• Cookies d'analyse — Aidez-nous à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site (par exemple, Google Analytics). Les données sont agrégées et anonymisées.
• Cookies de marketing — Utilisés pour diffuser des publicités pertinentes et mesurer l'efficacité des campagnes. Ils ne sont placés qu'avec votre consentement.

Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies non essentiels à tout moment via les paramètres de votre navigateur. Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement de notre site web.

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou conformément aux exigences de la législation et de la réglementation applicables des Émirats arabes unis.

• Dossiers de réservation et de visa — Conservés pendant au moins 5 ans après la fin des services, conformément aux exigences de conservation des documents commerciaux des Émirats arabes unis
• Copies du passeport et de la carte d'identité — Conservées pendant toute la durée du traitement du visa et supprimées dans les 6 mois suivant la délivrance ou le refus du visa, sauf si la loi exige une conservation plus longue.
• Communications clients — Conservés pendant une durée maximale de 3 ans à des fins d'assurance qualité et de résolution des litiges
• Enregistrements des transactions financières — Conservé pendant une durée minimale de 5 ans, conformément à la réglementation financière des Émirats arabes unis
• Données d'analyse de site Web — Conservées sous forme agrégée et anonymisée pendant une durée maximale de 26 mois
• dossiers de consentement marketing — Conservées jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement ou demandiez leur suppression

À l'expiration des délais de conservation applicables, les données personnelles sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.

White Sky Travel Nous prenons très au sérieux la sécurité de vos données personnelles. Nous mettons en œuvre un ensemble de mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos informations contre tout accès, divulgation, modification ou destruction non autorisés, notamment :

• Cryptage SSL/TLS pour toutes les données transmises via notre site web
• Contrôles d'accès limitant l'accès du personnel aux données personnelles selon le principe du besoin d'en connaître
• Stockage sécurisé de documents physiques dans nos locaux agréés à Dubaï
• Examen régulier de nos pratiques de traitement des données et de nos mesures de sécurité
• Formation du personnel aux obligations en matière de protection des données et de confidentialité

Bien que nous appliquions des mesures de sécurité rigoureuses, aucune méthode de transmission sur Internet n'est totalement sécurisée. Nous vous invitons à nous contacter immédiatement si vous soupçonnez un accès non autorisé à vos données personnelles.

En vertu du décret-loi fédéral n° 45 de 2021 des Émirats arabes unis relatif à la protection des données personnelles, et, le cas échéant, des réglementations internationales en matière de protection des données, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès — Demandez une copie des données personnelles que nous détenons vous concernant
• Droit de rectification — Demander la correction de données inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement — Demandez la suppression de vos données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires à la finalité initiale (sous réserve des obligations légales de conservation).
• Droit de restreindre le traitement — Demandez-nous de limiter l'utilisation de vos données dans certaines circonstances
• Droit à la portabilité des données — Recevez une copie de vos données dans un format structuré et couramment utilisé
• Droit d'opposition — S’opposer au traitement fondé sur nos intérêts légitimes, y compris le marketing direct
• Droit de retirer son consentement — Retirez votre consentement aux cookies marketing ou non essentiels à tout moment

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées à la section 14. Nous répondrons à toutes les demandes valides dans un délai de 30 jours. Nous pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de traiter certaines demandes.

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web tiers, notamment des portails de compagnies aériennes, des plateformes de réservation d'hôtels, des sites web d'attractions touristiques et des plateformes de paiement. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites externes. Nous vous invitons à consulter les politiques de confidentialité des sites web tiers que vous visitez via les liens présents sur notre site.

Notre site web et nos services ne s'adressent pas aux enfants de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Lorsque des services de voyage sont réservés pour des mineurs (comme des forfaits touristiques familiaux), les données personnelles relatives aux enfants sont collectées uniquement dans le but d'assurer la réservation et sont traitées avec le même niveau de soin et de sécurité que toutes les autres données personnelles. Les parents ou tuteurs qui pensent que nous avons collecté par inadvertance des données relatives à un enfant doivent nous contacter immédiatement pour les faire supprimer.

White Sky Travel Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de confidentialité afin de refléter les changements apportés à nos services, à nos obligations légales ou à nos pratiques de traitement des données. En cas de modifications importantes, nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page et, le cas échéant, nous en informerons nos clients par courriel ou par un avis visible sur notre site web.

Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique afin de rester informé(e) sur la manière dont nous protégeons vos informations. En continuant d'utiliser notre site web ou nos services après toute mise à jour, vous acceptez la politique révisée.

Pour toute question, préoccupation ou demande concernant la présente Politique de confidentialité ou les données personnelles que nous détenons vous concernant, veuillez nous contacter par l'un des moyens suivants. Notre équipe est disponible tous les jours de 8h00 à 20h00 (heure des Émirats arabes unis), 7 jours sur 7.